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服務支持

凯时KB88提供廠商一站式服務,讓客戶無後顧之憂,助客戶聚焦核心業務

凯时KB88服務器標準保修服務條款

尊敬的客戶：

您好！

承蒙您選用凯时KB88計算機系統股份有限公司（以下簡稱 「凯时KB88」）服務器產品，謹致謝意！ 為了保護您的合法權益，免除您購機的後顧之憂 ,凯时KB88向您作出下述保修服務承諾， 並 在您需要時據 此向您提供標準的保修服務。


一、凯时KB88標準服務承諾

1、 三年 有限 保修

自您購買之日（以 凯时KB88送貨單簽收 日期為準 ，如簽收日期無法查實，以服務器生產序列號（ S/N ）標識日期為準） 起 ，凯时KB88 將為您所購買 凯时KB88 服務器出廠配置 發生的 硬件故障 ， 提供 附表所列 的 標準保修服務 。

保修期限與服務方式：

保修部件
保修期限
服務方式

主板、CPU、企業級硬盤、電源、內存、網卡、RAID卡、HBA卡、顯卡、SCSI背板、硬盤模組、CPU風扇

自購機之日起三年(含)

自購買 之 日起 三年(5×9)免費上門

監控硬盤、桌面級硬盤

自購機之日起兩年(含)

自購買 之 日起 兩年(5×9)免費上門

液晶顯示器、鼠標、鍵盤、光驅、軟驅、 LCD顯示屏 、機箱風扇

自購機之日起一年(含)

自購買 之 日起 一年(5×9)免費上門

機箱外殼等塑材 、機箱外部各類按鍵、指示燈、機箱內連接件、機箱內各類線纜 及其餘部件等

自購機之日起三個月(含)

自購買日起 三個月(5×9)免費上門

隨機光盤、 電源線

自購機之日起三個月(含)

自購買之日起 三 個月（ 5×9 ）客戶送修

維修更換的部件

經我公司在各地服務機構維修後的機器（部件）保修期限隨同原整機（部件）保修期，如距保修期結束已不足三個月，則所更換部件自更換之日起保修三個月

具體服務方式參見上述服務條款

保修期內增配的部件

該服務器剩餘保修期限 ≥ 1 年 ， 部件隨整機同等保修年限

隨整機同等年限的免費上門服務

該服務器剩餘保修期限 < 1年，部件按一年保修

隨整機同等年限的免費上門服務，超出時間客戶送修

保修期外收費更換和增加的部件

自購買之日起一年(含)

客戶送修

其它未列出部件

請直接向我公司諮詢

請直接向我公司諮詢

註： 1、機櫃及主機機箱內鐵件、機箱鎖、導軌不在保修範圍內。

2、送修：指由用戶將故障件送至凯时KB88指定維修點維修或更換，維修或更換完成後，由用戶自提或凯时KB88發貨的方式歸還。

3、5×9：指每周一至周五(節假日除外),9：00－18：00 。

2 、 全國聯保、統一保修

凯时KB88服務器實行全國範圍聯保。無論您在中華人民共和國境內（不包括港、澳、台地區）何處購買並使用的凯时KB88服務器，出現保修範圍內的硬件故障時，可撥打凯时KB88服務熱線4008-870-872，服務人員將為您安排就近的凯时KB88技術支持服務機構提供保修服務。

二、其他服務項目與說明

1 、服務熱線受理

凯时KB88提供 3年7 X24小時熱線服務。如果您在服務器硬件方面遇到任何問題，你可以隨時撥打服務熱線電話4008-870-872尋求幫助，我們的工程師將為您提供售後技術支持（故障申報、硬件報修等）、服務政策諮詢、投訴及建議等服務請求受理。

2 、遠程故障診斷

凯时KB88工程師在接到您的故障申報後， 1小時內電話響應，將首先進行遠程故障分析與處理，及時排除故障。遠程故障診斷包括電話支持與遠程接入。

3 、備件優先更換服務

對於不在現場服務覆蓋範圍之內的地區或其他不具備現場服務條件的情況，在與您的技術人員確認後，確需更換故障部件的，我們將採用備件優先更換的方式提供服務。備件優先更換服務是指您無需先行將故障產品或部件歸還給凯时KB88即可獲得此故障產品或部件的更換品，備件可能是新品或同類別、性能完好的良品。

4、現場技術支持

在免費保修期內，對於通過遠程技術支持不能有效解決的設備問題，凯时KB88將安排經驗豐富的 技術服務人員 上門維護。服務網點覆蓋城市提供第二個工作日上門服務，其它城市第三個工作日上門。

用戶報修時需要提供如下信息：

1. 產品型號 (MODEL) ；

2. 產品序列號 (S/N) ；

3. 系統錯誤信息；

4. 詳細故障描述；

5. 用戶單位、聯繫人、聯繫方式和 詳細地址。

5 、 三年（ 5 × 9 ）免費上門服務

下列 25 個城市 的 市區 ， 我們提供優先服務。

覆蓋範圍： 北京市、 上海 市、 天津市、廣州市、深圳市、廈門市、武漢市、瀋陽市、長春市、南京市、濟南 市 、貴陽市、成都市、重慶市、昆明市、西安市、鄭州市、長沙市、合肥市、南寧市、杭州市、太原市、南昌市、烏魯木齊、哈爾濱市。這個覆蓋範圍會隨着凯时KB88的發展而不斷擴大，恕不另行通知。


三、特別提醒

1 、 售後服務確認程序

在凯时KB88技術支持部門為您服務時，請您準備好故障機對應的購機發票、保修證書和機器序列號。如果您不能出示與故障機相對應的購機發票、保修證書或機器序列號等任何保修憑證 ， 凯时KB88 有權不提供保修服務。

2、保修期限的延長

經凯时KB88技術支持部門維修後的服務器產品，保修期內繼續享有本標準保修服務承諾。如自修復之日起距免費保修期結束不足三個月，凯时KB88承諾將免費保修服務期限延長至自修復之日起三個月止， 屆時，請您出具有效的 凯时KB88 維修記錄。

3、數據備份

在進行任何維修、升級服務之前，客戶務必採取常規的謹慎措施，備份系統以防止重要數據的丟失，凯时KB88不對在設備使用及維修過程中的數據、電腦程式丟失承擔責任。

4 、以下提及的情形不包括在維修服務範圍之內。（凯时KB88不提供維修服務）

1、 由於採用非凯时KB88產品與凯时KB88系統產生的不兼容性造成的故障或損壞。

2、 說明文件中未提及的、未被認可的不規範操作造成的故障或損壞。

3、 因直接的或間接的不可避免的原因或不可抗拒力 （如 自然災害、戰爭 等） 造成的故障或損壞。

4、 由於振動、碰撞、意外跌落等造成的故障或損壞。

5、 由於用戶使用環境（如高溫、振動、多塵、多油）造成的故障或損壞。

6、 非凯时KB88授權機構、人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞 。

7、 電容、晶片被擊穿、燒毀。

8、 存儲設備上的數據變更、丟失。

5 、解釋與說明

· 本標準保修服務承諾適用於 在中華人民共和國境內（港、澳、台地區除外）銷售 、 購買 並使用的凯时KB88服務器產品。您在購買產品時，銷售商給您安裝的一切非凯时KB88部件，由銷售商自行保修；如銷售商向您做出本保修承諾以外的承諾或您與凯时KB88產品銷售商就產品售後維修服務方案另有約定的，凯时KB88將不承擔責任；

· 本承諾僅適用於 2015 年 1 月 1 日（含）之後生產的凯时KB88服務器 。

· 以上服務信息如有變化，恕不另行通知，請以凯时KB88在網站等處所發對外公告為準。凯时KB88擁有最終解釋權。

基於本服務條款所產生之爭議，由凯时KB88與客戶平等協商解決；協商不成，由凯时KB88所在地人民法院裁判之。

6 、凯时KB88服務支持系統
凯时KB88 服務網 熱線電話： 4008-870-872

凯时KB88服務網站： http://www.wpagroups.com
服務信箱： support@wpagroups.com
服務投訴電話： 0755-27521593

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