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    服務支持

    凯时KB88提供廠商一站式服務,讓客戶無後顧之憂,助客戶聚焦核心業務

    凯时KB88信創服務器高級保修服務條款

    尊敬的客戶：

    您好！感謝您使用凯时KB88計算機系統股份有限公司（以下簡稱「凯时KB88」）的信創服務器產品。為了給您提供更好的服務支持，凯时KB88特制定此條款。

    一、三年7X9小時上門服務

        自您購買之日（以凯时KB88送貨單簽收日期為準，如簽收日期無法查實，以信創服務器生產序列號（S/N）標識日期為準）起，凯时KB88將為您所購買信創服務器出廠配置發生的硬件故障，提供附表所列的高級保修服務。

    保修期限與服務方式：                                                                                                              

    保修部件

    保修期限

    服務方式

    主板、CPU、企業級硬盤、電源、內存、網卡、RAID卡、HBA卡、顯卡、SCSI背板、硬盤模組、CPU風扇、機箱外部各類按鍵、指示燈、機箱內連接件、機箱內各類線纜

    自購機之日起三年(含)

    自購買之日起三年(7×9)免費上門

    監控硬盤、桌面級硬盤

    自購機之日起兩年(含)

    自購買之日起兩年(7×9)免費上門

    液晶顯示器、鼠標、鍵盤、光驅、軟驅、LCD顯示屏、隨機光盤、電源線

    自購機之日起一年(含)

    自購買之日起一年(7×9)免費上門

    維修更換的部件

    經我公司在各地服務機構維修後的機器（部件）保修期限隨同原整機（部件）保修期，如距保修期結束已不足三個月，則所更換部件自更換之日起保修三個月

    具體服務方式參見上述服務條款

    保修期內增配的部件

    該服務器剩餘保修期限≥1年， 部件隨整機同等保修年限

    隨整機同等年限的免費上門服務

    該服務器剩餘保修期限< 1年，部件按一年保修

    隨整機同等年限的免費上門服務，超出時間客戶送修

    保修期外收費更換和增加的部件

    自購買之日起一年(含)

    客戶送修

    其它未列出部件

    請直接向我公司諮詢

    請直接向我公司諮詢


    註：1、機櫃及主機機箱內鐵件、機箱鎖不在保修範圍內。

    2、送修：指由用戶將故障件送至凯时KB88指定維修點維修或更換，維修或更換完成後，由用戶自提或凯时KB88發貨的方式歸還。

    3、7×9：指每周一至周日，9：00－18：00。

    二、客戶服務承諾

    1、專職服務力量

     客戶所在地，凯时KB88指定固定的技術工程師進行7X24小時服務支持，接口協調該客戶一切服務事項；凯时KB88總部，設立專門的技術支持團隊，以提供更高層級的技術支持。

    2、三年（7×9）免費上門服務

    （1）在免費保修期內，對於通過遠程技術支持不能有效解決的設備問題，凯时KB88將安排經驗豐富的技術服務人員上門維護。服務網點覆蓋城市提供7*9  8小時上門服務，其它城市第二天上門。

    用戶報修時需要提供如下信息：

    1、  產品型號(MODEL)；

    2、  產品序列號(S/N)；

    3、  系統錯誤信息；

    4、  詳細故障描述；

    5、  用戶單位、聯繫人、聯繫方式和詳細地址。

    （2）以上服務時限可能受到交通及天氣影響或其他不可控因素影響，技術工程師將主動與您協商現場服務時間。

    3、 客戶專用備件庫

    為了提高硬件故障處理的響應速度，凯时KB88在與客戶協商後，將在相應的售後技術支持中心建立針對性的專用備件庫；備件的類型、數量會根據客戶採購產品的類型、數量，針對易損部件進行儲備，專門服務於該客戶。

    4、 24小時內信息反饋

    客戶的維護信息，凯时KB88將在24小時內通過郵件、傳真或電話及時通報有關信息給客戶，確保客戶能夠及時得知維修進度與結果。

    5、 服務升級

    如故障未在承諾期限內解決，則升級至指定的更高層級接口人協調資源，2小時內提出問題解決方案。

    6、 配件升級

        如故障需要更換的配件出現物料缺貨情況，凯时KB88將免費為客戶更換性能更好的部件。

    7、 技術資料分享與技術培訓

        凯时KB88將定期給客戶相關技術人員發放信創服務器高級技術支持的相關資料，並且每年會邀請客戶相關技術人員參加凯时KB88信創認證工程師培訓。

    8、維修歷史記錄查詢

    為了方便客戶分析統計，客戶享有在凯时KB88售後服務管理系統中查詢其維護歷史記錄的權限。


    三、特別提醒

    1、售後服務確認程序

    在凯时KB88技術支持部門為您服務時，請您準備好故障機對應的購機發票、保修證書和機器序列號。如果您不能出示與故障機相對應的購機發票、保修證書或機器序列號等任何保修憑證，凯时KB88有權不提供保修服務。

    2、保修期限的延長

    經凯时KB88技術支持部門維修後的信創服務器產品，保修期內繼續享有本客戶保修服務承諾。如自修復之日起距免費保修期結束不足三個月，凯时KB88承諾將免費保修服務期限延長至自修復之日起三個月止，屆時，請您出具有效的凯时KB88維修記錄。

    3、數據備份

    在進行任何維修、升級服務之前，客戶務必採取常規的謹慎措施，備份系統以防止重要數據的丟失，凯时KB88不對在設備使用及維修過程中的數據、電腦程式丟失承擔責任。

    4、以下提及的情形不包括在維修服務範圍之內。（凯时KB88不提供維修服務）

    1、   由於採用非凯时KB88產品與凯时KB88系統產生的不兼容性造成的故障或損壞。

    2、   說明文件中未提及的、未被認可的不規範操作造成的故障或損壞。

    3、   因直接的或間接的不可避免的原因或不可抗拒力（如自然災害、戰爭等）造成的故障或損壞。

    4、   由於振動、碰撞、意外跌落等造成的故障或損壞。

    5、   由於用戶使用環境（如高溫、振動、多塵、多油）造成的故障或損壞。

    6、   非凯时KB88授權機構、人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。

    7、   電容、晶片被擊穿、燒毀。

    8、   存儲設備上的數據變更、丟失。

    5、解釋與說明 

    ·   本客戶保修服務承諾適用於在中華人民共和國境內（港、澳、台地區除外）銷售、購買並使用的凯时KB88信創服務器產品的客戶。您在購買產品時，銷售商給您安裝的一切非凯时KB88部件，由銷售商自行保修；如銷售商向您做出本保修承諾以外的承諾或您與凯时KB88產品銷售商就產品售後維修服務方案另有約定的，凯时KB88將不承擔責任；

    ·  本客戶保修服務承諾依屬於國家法律法規， 如果國家的法律法規發生變化，凯时KB88將依國家法律、法規規定向您提供售後服務；對於因依法可歸責於凯时KB88的原因給您造成的損失，凯时KB88將根據其與您的合同以及國家相關法律、法規的規定承擔相應的責任；

    ·  如果您有其他本保修承諾以外的服務需求，請選擇凯时KB88個性化的服務產品。

    ·  本承諾僅適用於2019年1月1日（含）之後生產的凯时KB88信創服務器。

    ·  以上服務信息如有變化，恕不另行通知，請以凯时KB88在網站等處所發對外公告為準。凯时KB88擁有最終解釋權。

    基於本服務條款所產生之爭議，由凯时KB88與客戶平等協商解決；協商不成，由凯时KB88所在地人民法院裁判之。

    6、凯时KB88服務支持系統
     凯时KB88服務網熱線電話： 4008-870-872
     凯时KB88服務網站：http://www.wpagroups.com
     服務信箱：support@wpagroups.com
     服務投訴電話：0755-27521911-8022

     通信地址：深圳市龍華區福城街道桔塘社區榮富路14號2025銘廣智創園A棟     凯时KB88服務網

     郵政編碼：518110