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凯时KB88GStore系列存儲產品服務與支持指南 v4.0

尊敬的客戶：

您好！

承蒙惠購凯时KB88計算機系統股份有限公司（以下簡稱「凯时KB88」）GStore存儲產品，謹致謝意！凯时KB88將以優質的服務答謝您對凯时KB88存儲產品的信任。本指南提供的信息將方便您了解、獲得我們的服務支持，請仔細閱讀並保存以備將來需要時使用。

一、 凯时KB88存儲產品系列標準保修服務承諾（V4.0）

(一)凯时KB88標準服務承諾

1、三年有限保修

自您購買之日（以凯时KB88送貨單簽收日期為準，如簽收日期無法查實，以存儲產品生產序列號（S/N）標識日期為準）起，凯时KB88將為您所購買凯时KB88存儲產品出廠配置發生的硬件故障，提供附表所列的標準保修服務。

附表1：凯时KB88GStore存儲產品保修期限和服務方式內容表

註：

(1)、 您所單獨購買的GStore存儲產品配件，其服務方式隨共同使用的凯时KB88存儲產品的服務方式。如果其保修期限超過所在陣列櫃內同類部件的免費上門服務期限時，需要您將故障件直接送至凯时KB88售後服務網點或深圳總部進行更換，或者選擇凯时KB88提供的有償上門服務。

(2)、機櫃及主機機箱內鐵件、機箱鎖、導軌不在保修範圍內。

(3)、送修：指由用戶將故障件送至凯时KB88指定維修點維修或更換，維修或更換完成後，由用戶自提或凯时KB88公司發貨的方式歸還。

(4)、5×9：指每周一至周五(節假日除外),9：00－18：00

2、全國聯保，統一報修

凯时KB88GStore存儲產品實行全國範圍聯保。無論您在中華人民共和國境內（不包括港、澳、台地區）何處購買並使用的凯时KB88GStore 存儲產品，在保修期內出現故障時，可撥打凯时KB88服務熱線4008－870－872，服務人員將為您安排就近的凯时KB88技術支持服務機構提供保修服務。

3、技術諮詢服務

凯时KB88提供7 X24小時熱線服務，如果您在使用中有技術問題（僅限於凯时KB88存儲產品）需要諮詢時，歡迎您撥打凯时KB88諮詢熱線：4008－870－872，由我們的工程師為您提供專業解答； 或者您也可以通過登陸www.wpagroups.com凯时KB88網站獲得上述服務支持。

4、現場技術支持

在免費保修期限內，對於通過遠程技術支持不能有效解決的設備故障問題，凯时KB88將安排經驗豐富的技術服務人員上門維護。服務網點覆蓋城市提供第二個工作日上門服務，其它城市第三個工作日上門。

用戶報修時需要提供如下信息：

1.     產品型號(MODEL)；

2.     產品序列號(S/N)；

3.     系統錯誤信息；

4.     詳細故障描述；

5.  用戶單位、聯繫人、聯繫方式和詳細地址。

5、 售後服務確認手續

在凯时KB88各售後服務網點為您服務時，請您準備好故障機對應的購機發票、保修證書和裝箱單。如果您不能出示與故障機相對應的購機發票、保修證書及裝箱單，該機的免費保修期限將自其生產日期開始計算，並在附表2約定的免費保修期限基礎上延長三個月（只適用於免費保修期在一年（含）以上的部件）。如果您無法提供任何保修憑證，凯时KB88將根據該故障機的序列號查詢其生產日期（根據隨機產品裝箱單可以查詢），以能夠查詢到的生產日期為準提供保修服務。如果用戶無法提供任何保修憑證或有效信息，凯时KB88有權不提供免費保修服務。

6、替換整機或部件的所有權

凯时KB88、凯时KB88產品銷售商或凯时KB88各售後服務網點為您更換整機或故障部件後，原機器或故障部件將由凯时KB88、凯时KB88產品銷售商或凯时KB88各售後服務網點收回並享有所有權。

7、不屬於免費保修義務的情形

屬於下列情況的故障或損壞，無論是否在保修期限之內，均不在本服務承諾之列：

ü   無凯时KB88標識的產品；

ü   產品或部件已經超出保修期；

ü   未按說明書要求，非產品所規定的工作環境或錯誤安裝、保管及使用等造成的故障或損壞（例如溫度過高、過低，過於潮濕或乾燥，海拔過高，電壓或電流不穩定，零地電壓過大等等）；

ü   由非凯时KB88各售後服務網點、人員安裝、修理、更改或拆卸而造成的故障或損壞；

ü   因使用非凯时KB88部件導致的故障或損壞；

ü   因意外因素或人為原因（包括計算機病毒、操作失誤、劃傷、搬運、磕碰、輸入不合適的電壓等）導致的故障或損壞；

ü   因使用非標準或未公開發行的軟件造成的故障或損壞；

ü   因自然災害等不可抗力（如地震、雷擊、火災等）原因造成的故障或損壞；

ü   其他並非凯时KB88機器（包括部件）本身質量問題而導致的故障或損壞。

(二)特別提醒與說明

1、本承諾的適用範圍

ü   本承諾僅適用於在2015年1月1日（含）之後出廠，在中華人民共和國境內（港、澳、台地區除外）銷售和購買的凯时KB88GStore存儲產品及配件；

ü   購貨發票、保修卡需經詳細填寫購買日期、產品型號、機身序列號並加蓋銷售商公章後才有效。

ü   本標準保修服務承諾僅適用於您所購GStore存儲產品出廠時配置的部件（參見裝箱單）。您在購買產品時，銷售商給您安裝的一切非凯时KB88部件，由銷售商自行保修；如銷售商向您做出本保修承諾以外的承諾或您與凯时KB88產品銷售商就產品售後維修服務方案另有約定的，凯时KB88將不承擔責任，請您在購機時向銷售商索要書面證明，以保證銷售商對您的額外承諾或你們之間的約定能夠兌現；

ü   如果國家的法律法規發生變化，凯时KB88將依國家法律、法規規定向您提供售後服務；對於因依法可歸責於凯时KB88的原因給您造成的損失，凯时KB88或凯时KB88銷售商將根據其與您的合同以及國家相關法律、法規的規定承擔相應的責任；

ü   如果您有其他本保修承諾以外的服務需求，請選擇凯时KB88個性化的服務產品。

2、數據備份：

您應對數據的安全性負責，在您日常使用過程中，或在每次接受服務之前，有義務及時將您認為重要的數據自行做好備份，以免丟失。凯时KB88將不對在設備使用及維修過程中的數據、程序或存儲介質損壞或丟失承擔任何責任。

3、凯时KB88服務支持系統

您除了可以向凯时KB88服務機構尋求本文件承諾的維修服務外，還可以與凯时KB88下列服務支持系統聯繫，獲得凯时KB88為您提供的服務信息：

凯时KB88諮詢與服務熱線： 4008－870－872

凯时KB88網站：http://www.wpagroups.com/

註：本承諾所公佈的電話號碼，可能因為電信網絡或其他客觀因素的變化有所變更，請以凯时KB88最新公佈的電話號碼為準。

二、 凯时KB88存儲產品有償服務收費標準

1、 有償服務項目的解釋

凯时KB88存儲產品有償服務是為客戶提供的超出凯时KB88GStore存儲系列產品保修範圍的收費服務。具體的項目種類為存儲硬件維修和軟件調試安裝服務。

1.1存儲硬件維修服務指凯时KB88根據客戶需求，對表二所列部件進行故障判斷，更換部件，並將存儲硬件調試到正常狀態的服務過程。所更換的部件為凯时KB88備件（可通過專用條碼識別）。凯时KB88不承擔客戶自行提供部件的保修服務以及由該部件引起的保修服務。

1.2存儲軟件調試安裝服務指凯时KB88根據客戶需求，對凯时KB88存儲管理軟件進行故障判斷，並安裝、調試到正常狀態的服務過程。

1.2.1名詞解釋：

凯时KB88存儲管理軟件：指出廠時已經安裝在磁盤陣列中的管理軟件或操作系統，但不包括代理商在銷售時為客戶安裝的軟件或操作系統，或客戶自行安裝的軟件或操作系統。

存儲軟件調試：指對凯时KB88預裝操作系統或管理軟件進行故障判斷並恢復到出廠狀態。

2、 有償服務收費標準的適用範圍

經凯时KB88服務機構判定屬於以下情況，客戶要求進行服務均屬於有償硬件維修服務範圍。

ü   整機、部件已經超出免費保修期；

ü   用戶未按說明書要求，非產品所規定的工作環境或錯誤安裝、保管及使用等造成的故障或損壞（例如溫度過高、過低，過於潮濕或乾燥，海拔過高，電壓或電流不穩定，零地電壓過大等等）；

ü   非凯时KB88服務機構、人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞；

ü   因使用非凯时KB88部件導致的機器故障或損壞；

ü   因意外因素或人為原因（包括計算機病毒、操作失誤、劃傷、搬運、磕碰、輸入不合適的電壓等）導致的機器故障或損壞；因意外因素或人為原因（包括計算機病毒、操作失誤、進液、劃傷、搬運、磕碰、不正確插拔、輸入不合適的電壓等）導致的故障或損壞；

ü   因使用非標準或未公開發行的軟件造成的機器故障或損壞；

ü   因自然災害等不可抗力(如雷擊、地震、火災等)原因造成的產品故障或損壞；

ü   其他非凯时KB88機器、部件本身質量問題導致的機器、部件故障或損壞。

以下情況，客戶要求進行服務均屬於有償軟件調試安裝服務範圍。

ü   GStore存儲產品除保修範圍內硬件故障導致需重裝系統外，其餘操作系統的安裝均屬有償服務範圍。

ü   陣列櫃RAID功能配置：除保修範圍內硬件故障導致需要配置RAID外，其餘RAID配置均屬於有償服務範圍；

3、 有償服務收費標準體系

有償服務費 = 人工服務費 + 差旅費 + 材料費

ü 人工服務費：指提供維修維護服務所發生的技術人工費用，即勞務費；

ü 差旅費：指提供現場服務時所發生的往返交通費及工程師在途產生的食宿等費用；

ü 材料費：指更換備件、器件等物料費用。

由於送修而發生的其它費用（運輸、交通費用）由用戶自理。

4、 材料費

由凯时KB88全國統一定價為準。

5、 有償服務項目與收費項目套餐組合

附表3：有償服務項目與收費項目套餐組合表

三、 凯时KB88存儲產品服務流程

1、產品序列號

☆為什麼需要產品序列號

產品序列號是凯时KB88GStore存儲產品保修的重要依據，在您需要獲得產品維修或支持服務時，請首先提供產品序列號，如果您不小心遺失了產品序列號，則需要您提供產品保修卡或購買合同、發票等證明文件。

印有產品序列號的條碼標籤一般貼於機箱尾部，每台凯时KB88存儲產品都有與其對應的唯一的編碼，您所購買的產品詳細信息，例如：產品的保修期限、系統配置信息以及客戶信息等都在凯时KB88數據庫中與此編碼連結，因此，為了便於我們為您提供快速有效的維修服務，請您在報修時提供該編碼。

☆如何獲得產品序列號

查找產品序列號，產品序列號一般都標貼於機箱尾部；查看保修卡或裝箱清單。

2、服務流程

如果有任何與硬件相關的技術問題，請您撥打我們的免費服務熱線電話4008-870-872。

另外，您還可以和我們派駐各地的售後技術工程師直接聯繫，具體聯繫電話請登陸www.wpagroups.com凯时KB88網站獲得支持。